Ziel unserer Studie war es, die Integration von Online- und Offline-Parametern der Customer Journey zu erforschen, die Ergebnisse und Erfahrungen mehrerer Top-OEMs zu vergleichen, Beispiele aus der Praxis und Erkenntnisse aus der Kundenperspektive zu sammeln und Empfehlungen für OEMs und Händler zur Verbesserung der Abläufe und Kundenerlebnisse zu entwickeln.
Sie können die Ergebnisse unserer Studie hier herunterladen.